FAQ

Vous pouvez joindre notre équipe par téléphone du lundi au vendredi de 8h00 à 16h30 - tout le temps !

Les commandes d'articles stockés qui nous parviennent avant 16h30 seront expédiées le jour même.

Expédition avec UPS Standard

Si vous n'avez pas d'exigences particulières concernant l'expédition, nous expédions toujours votre livraison avec UPS Standard. Le délai pour le type d'expédition UPS Standard est habituellement de 1 à 2 jours ouvrables.

Détermination des frais de port pour une expédition UPS

Les frais d'emballage et d'expédition de votre commande sont calculés en fonction du poids ou de la densité du colis prêt à être expédié et ne peuvent donc être déterminés précisément qu'au moment de la livraison.  

À partir d’une valeur de marchandise de 3 000 €, une assurance transport UPS est automatiquement appliquée. Le taux d’assurance de 1,3 % de la valeur déclarée est indiqué séparément sur la facture.

Pour des informations supplémentaires, veuillez vous adresser à nos collaborateurs.

Expédition avec UPS sur votre numéro de client

Nous expédions avec UPS, le calcul des frais de port s'effectue directement via UPS sur votre compte client UPS. Veuillez nous indiquer votre numéro de client UPS ainsi que le mode d'expédition souhaité. Si vous n'indiquez aucun mode d'expédition, nous choisirons toujours, pour l'expédition UPS, le mode d'expédition le plus économique, UPS Standard.

Autres partenaires d'expédition

Sur demande, nous pouvons également expédier par l'intermédiaire d'autres sociétés comme TNT ou DHL. Pour cela, il est cependant nécessaire que vous disposiez de votre propre compte client chez le partenaire d'expédition souhaité. Veuillez nous indiquer votre numéro de client chez votre partenaire d'expédition ainsi que le mode d'expédition souhaité. Si vous n'indiquez aucun mode d'expédition, nous choisirons toujours, pour l'expédition, le mode d'expédition le plus économique.

Après la réception de votre commande, nous vous envoyons une confirmation de commande par e-mail.

Dans la confirmation de commande, sont indiquées toutes les références en stock.
Si une référence n'est pas en stock, la date de livraison la plus proche est indiquée.

La date de livraison complète de votre commande est indiquée dans notre confirmation de commande en dessous de la dernière référence.

Votre commande sera regroupée en une seule expédition. La livraison a lieu dès que toutes les références sont disponibles.

Si votre commande contient à la fois des articles stockés et des articles disponibles, nous vous enverrons à l'avance tous les articles stockés sous forme de livraison partielle sur demande.

Veuillez vous référer à notre confirmation de commande pour savoir quels articles de votre commande sont immédiatement disponibles.
Veuillez noter que nous facturons des frais d'expédition tant pour la livraison anticipée que pour la livraison restante.

Pour organiser une livraison partielle, veuillez contacter notre équipe de service par téléphone : +49 (0) 721 94795 60. Veuillez avoir à portée de main le numéro de document de notre confirmation de commande.

Le retour d'articles non utilisés et non défectueux est possible dans un délai de 10 jours à compter de la date indiquée sur notre bon de livraison.

Il est obligatoire de remplir notre formulaire de retour.

Télécharger formulaire de retour

Veuillez expédier votre retour avec un affranchissement suffisant à l'adresse suivante :

Hauer GmbH
An der Raumfabrik 31A
D-76227 Karlsruhe
Germany/Allemagne
Tél. : +49 (0)721/94795-0

Veuillez respecter les points suivants :

• - Renvoyez l'intégralité des composants de la marchandise.
• - Emballez soigneusement les articles. L'expéditeur sera tenu pour responsable en cas de dégâts résultant d'un emballage insuffisant.
• - Affranchissez le retour. Nous n'accepterons pas de retours non affranchis.
• - Joignez au retour un bon de livraison ou une copie de notre facture.
• - Remplissez un formulaire de retour. Sans formulaire de retour rempli, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

Pour les retours qui ne sont pas dus à des pièces défectueuses ou ne résultant pas d'une erreur de notre part, nous facturons des frais de remise en stock d'un montant correspondant à 20% de la valeur de l'article.

Les frais d'expédition du retour seront à la charge du client. Une fois la vérification effectuée, ils seront remboursés en fonction du résultat.

Les composants électroniques (par exemple les circuits imprimés) ou les composants dont l'emballage a été décacheté ou d'autres composants, dont le parfait état ne peut pas être certifié sans des contrôles techniques complexes, ne peuvent par principe pas être retournés.

Pour les articles déjà utilisés, il n'existe plus de droit de retour.

Sont également exclus d'un droit de retour les articles que nous avons réalisés pour vous spécifiquement pour une commande et/ou que nous avons commandés ou réalisés en quantité exceptionnelle.

Facture - Lors d'un achat sur facture, vous payez le montant intégral de la facture dans le délai de paiement indiqué. Le paiement a lieu tout simplement par virement sur le compte bancaire indiqué sur la facture.

L'application Hauer pour votre smartphone est à votre disposition gratuitement dans Appstore ou Playstore.

Vous pouvez télécharger gratuitement l’application Hauer Lift Lens pour identifier facilement les pièces de rechange depuis l’App Store ou le Google Play Store.